質(zhì)保期

1、質(zhì)保期為1年，質(zhì)保期內(nèi)免費維護、免費保修、免費保養(yǎng)，質(zhì)保期為從全部貨物交貨并驗收合格賣方正式向買方交付設備使用之日起算，質(zhì)保期內(nèi)提供的所有設備發(fā)生故障免費提供更換。

2、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，投標人在接到通知后0.5小時內(nèi)做出響應，4小時內(nèi)（成都地區(qū)）到達現(xiàn)場，及時完成維修或更換，并承擔修理調(diào)換的費用。

服務內(nèi)容

1．質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)的保證措施與內(nèi)容

（1）鍋爐質(zhì)量保證：我公司合作品牌方快鍋爐為具有國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的A級鍋爐制造許可證的鍋爐制造商，其為目前國內(nèi)最大清潔燃料鍋爐生產(chǎn)基地，公司從成立以來，專注于燃氣鍋爐的研發(fā)與制造、其節(jié)能環(huán)保技術在國內(nèi)同行業(yè)中處于領先優(yōu)勢，具有完善、可靠的質(zhì)量體系和保障措施。

（2）維修響應時間：我公司在接到服務要求后，0.5小時內(nèi)電話或電子郵件形式進行服務應答，4小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，排除一般故障時間為1小時，較大故障一般不超過12小時。

（3）保修期內(nèi)的保修內(nèi)容：

a在保修期間，對供方的全部設備、設施、主件輔助設備、設施等的損壞，并終生維修，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，則更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務。

b對配電柜進行檢查、測試、及零部件的更換；

c對燃燒器進行檢查、測試；

d對數(shù)字控制器進行檢查、調(diào)整、測試；

e對爐本體的排污及清潔工作；對爐體內(nèi)媒介水PH值的測試及水位傳感器的清潔或更換；

f在正常使用前提下，對安裝范圍內(nèi)所有管道及配件如有損壞，進行免費維修或更換；

g在設備的設計使用壽命期內(nèi)，保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

h我方須指派專人負責與用戶方或買方聯(lián)系售后服務事宜。

2．質(zhì)量保質(zhì)期外的保證措施與內(nèi)容

（1）保修期結(jié)束時，由買方代表和我方工程師進行全面檢查測試，并提交有關測試報告，測試報告一式兩份，無質(zhì)量問題由買方接手全部設備的保修責任。

（2）免費保修結(jié)束后，服務費用酌情收取，對所有設備所需備品、備件及易損零配件的供應與更換只計取材料成本費用，不收取人工技術費用。

（3）回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。

（4）我方承諾對設備進行長期的追蹤服務，并在成都地區(qū)設有長期穩(wěn)定的服務機構，對設備終身提供技術服務和配件供應，機械設備質(zhì)保期滿后，用戶方或買方承擔相應配件費用，提供免費技術服務。

（5）質(zhì)保期過后，我方提供將提供最優(yōu)惠的年度維保服務方案給到用戶。

3、充足的備品備件及專用工具說明

備品備件

☆ 包括備品、備件和易損件。

☆ 我方各售后服務網(wǎng)點常年備有足夠的備件、附件和易損件，確保用戶設備正常運行的需要。

專業(yè)工具

☆ 我方提供為供貨設備的安裝、調(diào)整、拆除、試驗和維修所需要的專用工具和特殊的試驗設備。

☆ 我方保證專用工具和特殊的試驗設備是新的和高質(zhì)量的。

（工廠備品備件及專用工具立體庫）